1. Teslimat Bilgileri
- Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Müşteri’nin siparişte belirttiği adrese yapılır.
- Teslimat süresi; kargo firmasının çalışma koşulları, teslimat adresinin uzaklığı veya olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir.
- Kargo sürecinde yaşanabilecek gecikmelerden dolayı AltınExpress sorumlu tutulamaz, ancak destek ekibimiz gerekli takibi yapar.
- Müşteri, kargosunu teslim alırken paketi kontrol etmeli; hasarlı, yırtılmış veya açılmış paketler için kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletmelidir.
2. İade Koşulları
- Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkı kullanıldığında, ürünün orijinal kutusu, sertifikası, faturası ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz iade edilmesi gereklidir.
- Kişiye özel üretilen, kişisel kullanıma yönelik veya hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin küpe, kişiye özel tasarımlar vb.) iade kapsamına girmez.
- Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade kargo ücreti aksi belirtilmedikçe Müşteri’ye aittir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi destek@altinexpress.com adresine sipariş numaranız ile birlikte gönderin.
- Onay alındıktan sonra ürününüzü belirtilen kargo adresine geri gönderin.
- Ürün iadesi firmamız tarafından incelendikten sonra, 5-10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.
- Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, havale vb.) aynı şekilde gerçekleştirilir.
4. Değişim Şartları
- Ürün değişimi, yalnızca stokta mevcut olan ürünlerle yapılabilir.
- Değişim talebi de iade süreciyle aynı şekilde, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
5. İletişim Bilgileri
AltınExpress
📍 Adres: İstanbul / Pendik / Güllübağlar Mah.
📞 Telefon: 0547 900 0911
📧 E-posta: destek@altinexpress.com